Slik forbedret Bate Boligbyggelag medlemsopplevelsen med HubSpot
Ved å integrere data, samkjøre teamene og ta i bruk HubSpot, har Bate etablert en mer sammenkoblet og effektiv måte å hjelpe medlemmene sine på.
Markedspartner hjalp Bate boligbyggelag med å forbedre kundereisene ved å samle og analysere data, samt implementere HubSpot som CRM-system for salg og kundesuksess, og som ticketsystem for kundeservice. Dette muliggjorde mer effektive prosesser som bidro til en forbedret kundeopplevelse.
face_6
Kundeutfordringer
- Manglende CRM- og kundeservicesystemer
- Data lagret i flere ulike systemer, noe som hindret en helhetlig oversikt
- Arbeidsprosesser basert på manuelle Excel-ark
- Begrenset innsikt og deling av data mellom avdelinger
- Ingen strukturert tilnærming for å identifisere og tette datagap i kundereisene
handshake
Gjennomførte tiltak
Markedspartner helped Bate implement HubSpot as a unified CRM and customer service system across the entire organization. This included:
- Data integration
- Cross-functional collaboration
- Training and adoption