Slik hjalp vi R. Bergersen med å forbedre kundereisene og digitalisere salgsprosessen med AI

R. Bergersen hadde et mål om å øke antallet befaringer og skape bedre kundeopplevelser, har de satset tungt på digitalisering og moderne markedsføring – i tett samarbeid med oss i Intuvio. 

Hva var utfordringene? 

R. Bergersen har lenge hatt tydelige salgsmål og en ambisjon om vekst, men sto overfor flere utfordringer:

• Høy etterspørsel og begrenset kapasitet på kundeservice.
• Mange henvendelser krevde manuell oppfølging.
• Vanskelig å navigere i et stort og informasjonsrikt nettsted.
• Et ønske om å gjøre kundereisen enklere og mer effektiv.

De trengte en løsning som både kunne forbedre brukeropplevelsen og frigjøre kapasitet internt.

Hva gjorde vi?

Etter å ha jobbet sammen siden 2022 med inbound marketing, CRM-struktur og salgsprosesser, tok vi sammen steget videre – og lanserte AI-agenten Tollef, oppkalt etter en av firmaets gründere.

Tollef 

• Gi brukeren et «lavterskeltilbud» for å få relevant informasjon om produkter og tjenester. 
• Gi forslag til alternative løsninger, spesielt for borettslag og næringsbygg.
• Tilby hjelp til å bestille befaring eller komme i kontakt med en kunderådgiver. 
• På sikt integreres med ordresystemet og håndtere kundeservice-henvendelser som "Hvor er ordren min?"

Dette gjør det enklere for potensielle kunder å navigere, finne svar og komme i kontakt med rett fagperson – uten å måtte lese seg gjennom store mengder innhold.

«Samarbeidet med Intuvio har hjulpet oss å gjøre en kompleks kjøpsreise enklere for kundene – og samtidig digitalisert deler av salgsprosessen på en måte som gir oss målbare resultater. Tollef er et viktig steg på veien mot smartere og mer tilgjengelige kundeopplevelser.»

– Torfinn Rosland, Marketing & Purchase Manager i R. Bergersen 

Hva ble resultatene? 

Selv om løsningen er ny, er Tollef allerede live og i bruk – og han blir bedre for hver dag. R. Bergersen har fått en:

• Effektiv kjøpsveileder som gjør informasjon tilgjengelig og relevant.
• Sømløs salgsprosess hvor leads automatisk går inn i HubSpot.
• Datadrevet innsikt som gir tydeligere bilde av hvilke tiltak som gir konverteringer.

Dette er starten på en større satsning – flere AI-agenter er allerede planlagt for andre målgrupper, som arkitekter og privatkunder.

Et digitalt samarbeid i praksis

Intuvio har bistått hele veien – fra analyse og persona-arbeid til SEO, nyhetsbrev, bloggartikler, CTA-utforming og rapportering. Alt er satt opp for å støtte hovedmålet: flere relevante befaringer.

Ved hjelp av HubSpot CRM kan R. Bergersen nå følge hele kundereisen og ROI – og ta datadrevne beslutninger for videre vekst.

En AI-assistent med personlighet

Tollef er ikke bare smart – han er en del av merkevaren. Han snakker som en erfaren fagperson, og er en forlengelse av R. Bergersens egen ekspertise. Han hjelper kunden med å tenke riktig: Hva bør du spørre om? Hvilke løsninger finnes for ditt bygg? Hva er viktig for sikkerheten?

En fremoverlent samarbeidspartner

Torfinn legger trykk på at de viktigste du kan gjøre er å snakke med en fagmann, men den nye AI-agenten hjelper deg til å vite hvilke spørsmål det er viktig å stille. 

«Det beste du kan gjøre er å snakke med en fagmann. Men før det kan Tollef hjelpe deg å stille de riktige spørsmålene»,

- Torfinn Rosland, Marketing & Purchase Manager i R. Bergersen.

Han trekker frem samarbeidet med Intuvio som en viktig faktor for å komme dit de er i dag:

«Dere skjønner oss, vi har felles mål – og vi har alltid fått råd som faktisk fungerer. Dette er en reise vi tar sammen.»

- Torfinn Rosland, Marketing & Purchase Manager i R. Bergersen.