TEST | Beste praksis ved bytte eller innføring av CRM

For mange år siden var det å bruke kundens fornavn i en e-post en liten revolusjon. «Hei [Fornavn]» ga en følelse av personlig oppfølging og skilte seg ut i innboksen. Men i dag er ikke dette nok.

Kundene forventer mer – mer relevans, mer verdi og en følelse av at merkevaren faktisk forstår dem. Og de vet at vi har data. Utfordringen (og muligheten) er å bruke den dataen på en smart måte. Det er her datadrevet personalisering kommer inn.