Samlet innsikt og samarbeid med HubSpot
Helhetlig kundeoppfølging og effektiv intern samhandling med alt samlet i ett CRM-system.
Vi hjalp kunden med å samle kundeservice, salg og marked i HubSpot. Målet var å skape en helhetlig kundeopplevelse, bedre samhandling på tvers av avdelinger og mer effektiv utnyttelse av data i hele kundereisen, alt i tråd med kundens eksisterende prosesser og merkevareprofil.
face_6
Kundeutfordringer
- Kundeservice, salg og marked jobbet i separate systemer uten felles innsyn
- Manglende oversikt og manuelle overleveringer skapte friksjon internt og dårligere kundeopplevelse
- Support-henvendelser ble ikke dokumentert eller delt på tvers av teamene
- Innsikt fra kundeservice nådde ikke frem til marked og salg
- Systemene var lite fleksible, og endringer krevde ofte teknisk støtte
handshake
Gjennomførte tiltak
- Migrerte kundeservice til HubSpots Service Hub og integrerte med eksisterende CRM-data og ordre data
- Etablerte en felles kontaktoversikt og tidslinje med full historikk fra salg, marked og kundeservice
- Implementerte ticket-system med automatiserte arbeidsflyter for prioritering, tildeling og oppfølging
- Satt opp rapporter og dashboards for å dele innsikt på tvers av avdelinger
- Tilpasset løsningen til kundens merkevare og bygde hjelpesenter med HubSpots dra-og-slipp-sidebygger
tv_options_edit_channels
Resultater
- Mer helhetlig og konsistent kundeopplevelse på tvers av avdelinger
- Raskere responstid og økt kundetilfredshet som følge av bedre informasjonsflyt
- Redusert friksjon internt gjennom felles system og tydeligere ansvar
- Innsikt fra kundeservice brukes strategisk i både salg og markedsføring
- Økt operasjonell effektivitet og lavere avhengighet av utviklere for justeringer og videreutvikling