Slik restrukturerte vi Eplehuset sin HubSpot-portal
Eplehuset samlet ERP- og CRM-data for bedre salgsstyring og oppfølging
Eplehuset hadde gjennom flere år benyttet HubSpot som CRM med begrenset verdi og bruk. De ønsket bedre kontroll på kundedata, omsetning og salgsprosesser på tvers av systemer og kom derfor til Intuvio med denne utfordringen. Sammen etablerte vi en tett integrasjon mellom SAP og HubSpot, samtidig som CRM-struktur og salgsprosesser ble forbedret for å gi selgerne bedre beslutningsgrunnlag i hverdagen.
Kundeutfordringer
HubSpot var i begrenset grad tilpasset hvordan salgsarbeidet faktisk ble gjennomført, og bruk av systemet var varierende blant selgerne. Dette gjorde det krevende å sikre enhetlig oppfølging og god forankring i organisasjonen. Samtidig var kunde- og omsetningsdata fragmentert mellom ERP- og CRM-systemene, noe som gjorde det vanskelig for ledelsen å få god innsikt i kundelønnsomhet og utvikling over tid.Gjennomførte tiltak
Eplehusets teknologiavdeling etablerte en integrasjon mellom SAP og HubSpot i tett samarbeid med Intuvio, for synkronisering av kunde-, ordre- og kontaktdata. Det ble implementert et Master Customer-objekt for konsernstruktur og samlet kundeinnsikt, samt utviklet CRM-kort og rapporter som viser omsetning, utvikling og budsjett per kunde. I tillegg ble salgsprosesser revidert og HubSpot konfigurert for å støtte disse på en mer effektiv måte. Løsningen ble supplert med funksjonalitet for å opprette tilbud i SAP via HubSpot, samt pilotering, opplæring og tydelige forretningsregler for bruk av CRM-systemet.Resultater
Selgerne har nå sanntidstilgang til kunde- og omsetningsdata direkte i CRM. Dette gir bedre grunnlag for prioritering, oppfølging og dialog med kundene. Samtidig er salgsprosessene nå enda mer forankret i organisasjonen. Salgsledere har full oversikt over teamets prestasjoner og relevant rapportering tilgjengelig i HubSpot, noe som gir bedre grunnlag for styring og oppfølging av salgsarbeidet.
Det var tidlig tydelig for oss at Intuvio tilbyr kompetanse og erfaring - og ikke minst traff vi tonen og opplevde at det ble vist god forståelse for vårt behov. Vi er fornøyde med at den opplevelsen viste seg å stemme gjennom hele prosessen. Vi har blitt både hørt og utfordret, og gjennomføring i alt fra møter til opplæring har vært solid.
– David Jensenius Hagen, Business Development Manager / Bid Manager