HubSpot-nyheter fra april

April har bydd på mange små, men nyttige oppdateringer i HubSpot. Her er et utvalg jeg mener du bør vite om, med noen tanker om hva du bør gjøre (og kanskje ikke gjøre).

1. Gi nytt navn til HubSpots standardobjekter

Du kan nå gi egne navn til standardobjektene i HubSpot, som «Contacts», «Companies», «Deals» osv. Det betyr at du for eksempel kan kalle «Deals» for «Prosjekter» – eller hva enn som gir mer mening for din bedrift.

Dette gjør det enklere å tilpasse HubSpot til bedriftens språk og struktur. Men vær forsiktig: Jeg anbefaler at det er noen med god forståelse for datamodellen som tar ansvar her. Det kan fort bli mer forvirring enn forenkling hvis alle får endre navn etter eget ønske.

* Tilgjengelig for alle lisenser.

2. Legg til kontakter i workflows rett fra CRM-kortet

Med denne nyheten kan du nå legge en kontakt direkte inn i en workflow – uten å gå veien om automatisering eller kontakter-lista. Det gjør det mye enklere å manuelt sette i gang automasjoner.

Men også her gjelder det å være forsiktig. Ikke alle brukere i portalen bør nødvendigvis ha tilgang til å gjøre dette, med mindre de vet nøyaktig hva de gjør.

* Tilgjengelig for Pro-lisenser og oppover.

3. Raskere oversikt i Sales Workspace

HubSpot viser nå både «deal risks» og anbefalte neste steg som ikoner direkte i deals-visningen. For eksempel vil du få et ikon hvis det er lenge siden sist aktivitet, eller et tips om at du bør forberede deg til et møte.

Et lite, men nyttig grep for å raskere se hvilke dealer som trenger oppmerksomhet.

* Tilgjengelig for SalesPro og oppover.

4. Oppgaver direkte i Sales Workspace

Du kan nå jobbe med oppgaver direkte i Sales Workspace – i en egen visning. Det gjør det lettere for selgere å holde oversikt over dagens aktiviteter uten å bytte kontekst.

Du kan i tillegg tilpasse visningen slik at du er ett klikk unna de ulike task-visningene du ønsker. Det kuleste med denne nyheten syns jeg, er at du nå får task i et board view, litt slik som dealer og tickets.

* Tilgjengelig for SalesPro og oppover.

5. Dashboards i Sales Workspace

Nå kan du vise egne dashboards direkte i Sales Workspace, som en egen meny. Perfekt for deg som vil gjøre rapporter mer tilgjengelige for salgsavdelingen – uten at de må klikke seg rundt.

* Tilgjengelig for SalesPro og oppover.

6. AI-gjenkjenning av kundestemning i Tickets

HubSpot har lansert tre nye AI-genererte egenskaper på tickets:

• Kundens stemning i første melding

• Kundens stemning i siste melding

• Gjennomsnittlig stemning gjennom hele ticket-løpet

Dette gir kundeserviceteamet et raskt inntrykk av hvordan kunden har opplevd dialogen, uten å måtte lese hele historikken. Smart!

* Tilgjengelig for Service Enterprise.

7. AI-møteassistent og Teams-integrasjon

To spennende oppdateringer for deg som bruker møter aktivt:   

1. HubSpot sin nye møteassistent hjelper deg med forberedelser, notater og oppfølging.

2. Du kan nå synkronisere opptak og transkripsjoner fra Microsoft Teams direkte inn på kontaktkortet i HubSpot.

Sammen gir de bedre oversikt over møtehistorikk og kan spare deg for både tid og misforståelser.

 Annet nytt verdt å merke seg

• Property info i filtre: Se mer informasjon direkte i filtervisningen.

• Ny workflow-bygger: Oppdatert grensesnitt og logikk gjør det lettere å bygge workflows.

• Styring av automation-feil: Bedre oversikt over hvorfor en workflow ikke kjører.

• Deaktivering av inaktive brukere: HubSpot kan nå automatisk deaktivere brukere som ikke har vært aktive.

Det var det viktigste fra april. Vi snakkes neste måned. Lurer du på hvordan noen av disse nyhetene kan brukes i din portal? Bare ta kontakt, vi hjelper deg gjerne.