HubSpot nyheter fra desember

I desember kom det flere nyttige HubSpot-oppdateringer med tydelig fokus på sikkerhet, effektivisering og bedre flyt i hverdagen. Denne måneden får du blant annet bedre kontroll på innlogginger, nye grep for å redusere spam i chat, mer fleksibilitet i Customer Agent, og smartere måter å jobbe med workflows og Help Desk på. Her er de viktigste HubSpot-nyhetene fra desember, og hvorfor de er verdt å få med seg.

1. Se hvor du er logget inn i HubSpot

HubSpot har lansert en ny sikkerhetsfunksjon som gir deg bedre oversikt over hvor kontoen din er logget inn. Med Session Management kan du nå se hvilke enheter, nettlesere og IP-adresser som er aktive på brukeren din, og når øktene sist var i bruk.

Hvorfor er det nyttig?

Dette gjør det enklere å oppdage og logge ut av gamle eller uønskede økter, noe som er spesielt nyttig hvis du jobber fra flere enheter eller nettlesere. Funksjonen bidrar til bedre sikkerhet og gir deg mer kontroll over tilgangen til HubSpot.

Du finner funksjonen under Innstillinger → Generelt → Sikkerhet ( Settings -> General -> Security)

* Tilgjengelig for alle HubSpot-huber og abonnementstyper.

2. reCAPTCHA for Live Chat

HubSpot innfører nå reCAPTCHA i Live Chat for å beskytte mot bots og spam. Funksjonen er aktivert som standard for nye chatflows som bruker Customer Agent, og kan også slås på manuelt for eksisterende chatflows.

Hvorfor er det nyttig?

Ved å bruke reCAPTCHA reduserer du uønskede henvendelser i chat, noe som gir mer relevante dialoger – og lavere forbruk av HubSpot Credits dersom du benytter Customer Agent. Dette bidrar både til bedre kvalitet i kundedialogen og mer effektiv bruk av ressurser.

* Tilgjengelig for Public Beta for alle HubSpot-huber og abonnementstyper.

3. Sett arbeidstid for Customer Agent

HubSpot har lansert Working Hours for Customer Agent, som gir deg full kontroll over når Customer Agent skal svare på kundehenvendelser. Du kan nå definere nøyaktige tidspunkter for når agenten er aktiv, enten det er i arbeidstiden, utenfor arbeidstid eller etter et tilpasset oppsett som passer virksomheten din.

Hvorfor er det nyttig?

Dette gjør det enklere å rulle ut Customer Agent stegvis på ulike kanaler, teste ytelse og bygge trygghet før full utrulling. Du kan også bruke funksjonen som en out-of-office-løsning, der Customer Agent kun tar dialogen utenom åpningstid og sikrer god kundedekning uten å belaste teamet.

* Tilgjengelig for utvalgte Professional- og Enterprise-abonnementer på tvers av HubSpot-hubene.

4. Enroll records i workflows dirkte i CRM-oversikten!

Hvorfor er det nyttig?

Denne oppdateringen gir deg en raskere og mer intuitiv måte å automatisere handlinger i stor skala. Ved å kunne melde på direkte fra oversiktssidene i CRM kan du:

• handle raskere ved å melde på flere records samtidig
• redusere manuelt arbeid med færre klikk, uten å åpne hvert enkelt record
• bruke workflows mer fleksibelt, for eksempel til engangsoppgaver eller masseoppdateringer

Det er tilgjengelig for alle CRM objekter, inkludert Custom Objects!

Slik fungerer det:

• Gå til en CRM-oversiktsside
• Velg recordene du vil melde på i en workflow
• Klikk Enroll in workflow og velg ønsket workflow

* Tilgjengelig for Professional and Enterprise subscriptions

5. Enklere redigering av Ticket Name i Help Desk

En liten, men nyttig produktoppdatering i Help Desk. 

Hvorfor er det nyttig?

HubSpot gjør det nå enklere å holde orden i kundesaker. Du kan nå redigere ticket name direkte i headeren i Help Desk, uten å måtte navigere bort fra saken du jobber med.

Tidligere måtte du enten åpne ticket name-feltet i sidepanelet eller gå inn på selve ticket-recorden for å gjøre endringer. Med denne oppdateringen kan du oppdatere ticket name med bare et par klikk, rett fra et sentralt og lett tilgjengelig område. Det gjør det enklere å holde fokus på kundens problem – ikke på administrasjon.

Slik fungerer det:

Klikk på blyantikonet for å åpne redigeringsvinduet. Her har du flere valg:

• Rediger ticket-navnet manuelt i tekstfeltet.
• Klikk på «Generate name» for å få et AI-generert ticket-navn basert på innholdet i samtaletråden
• Klikk på «Show ticket ID in name» for å legge til ticketens unike ID-nummer i navnet.

* Tilgjengelig for Service Hub Professional, Service Hub Enterprise

6. Snooze tickets i Help Desk

HubSpot lanserer nå muligheten for å snooze tickets i Help Desk, slik at supportmedarbeidere midlertidig kan skjule saker og hente dem frem igjen senere – uten å miste oversikt eller fokus.

Hvorfor er det nyttig?

Funksjonen er spesielt nyttig ved høy saksmengde, når arbeidsdagen avsluttes, eller når du venter på oppfølging fra kunde eller andre interne team. Med ett klikk kan du rydde opp i visningene dine og konsentrere deg om det som haster mest akkurat nå.

Slik fungerer det

1. Klikk på «Snooze»-knappen øverst til høyre på en åpen ticket. Da fjernes den midlertidig fra visningene dine.
2. Velg ønsket varighet (senere i dag, i morgen, neste uke, én uke eller et egendefinert tidspunkt).
3. Ticketen flyttes deretter til visningen Snoozed frem til den aktiveres igjen. Snoozed-visningen viser kun tickets som er snoozet av deg, ikke av andre brukere.

Snoozede tickets vises fortsatt i søk, men du mottar ikke varsler mens de er snoozet. En ticket aktiveres automatisk igjen når

• kunden svarer
• iden utløper
• du manuelt fjerner snooze
• det legges til et notat
• Ticket lukkes.

* Tilgjengelig for Seated Service Pro and Service Enterprise brukere 

Oppdateringene i desember handler i stor grad om kontroll og effektivitet: bedre sikkerhet, mindre manuelt arbeid og mer struktur i kundedialogen. Små forbedringer i grensesnitt og flyt kan ha stor effekt i praksis, spesielt for team som jobber aktivt med CRM, automatisering og kundeservice i HubSpot.

Jeg anbefaler å se gjennom hvilke av nyhetene som er relevante for deres oppsett, og teste dem tidlig for å få mest mulig verdi. Som alltid følger vi med på nye lanseringer og deler fortløpende hva som faktisk er verdt å bruke tid på. Snakkes neste måned!