For ledere om strategi, markedsføring og salg

Hvorfor er datakvalitet så viktig i CRM

Datakvalitet i CRM-systemet ditt handler om å ha riktig informasjon om eksisterende og potensielle kunder både på bedrifts- og personnivå. I tillegg må du ha riktige data om kommunikasjonen som inngår i salgsprosessene, kundeserviceprosessene og ...

Av Stig Hammer | 27. januar 2022 | 5 minutter lesetid

Hva skiller digitale kundereiser fra tradisjonelle kundereiser?

Denne uka har jeg hatt flere møter både med kunder og potensielle kunder der det samme spørsmålet dukker opp. Hva er egentlig verdien av det «digitale» i «digitale kundeiser»? Det «digitale» i kundereiser handler om to sentrale elementer: Hvordan de ...

Av Hans Viken Sunde | 2. september 2021 | 4 minutter lesetid

Data: Et ekstra konkurransefortrinn?

Data er den nye oljen. Men data må analyseres og du må ha innsikt til å tolke for at den skal gi verdi. Da jeg begynte med markedsføring på 90-tallet var det oftere enn ikke at vi tok avgjørelser på magefølelsen. Men allerede da var det noen som ...

Av David Aleksandersen | 22. oktober 2020 | 5 minutter lesetid