Søk
search
    Kontakt

    Bildeler.no fikk bedre kundeservice og økt salg med en AI-drevet chatbot

    Bildeler.no har høy trafikk og et bredt varesortiment, noe som også gir mange kundehenvendelser. Før samarbeidet med Intuvio håndterte kundeservice i snitt 40 manuelle chatter i uken, med en gjennomsnittlig varighet på over fire minutter per samtale. Alt ble håndtert manuelt via ulike kanaler og krevde både tid, personell og tilstedeværelse på dagtid.
    Bildeler.no

    Om Bildeler.no

    Bildeler.no, drevet av Norsk Bildelsenter, er en norsk nettbutikk med over 35 års erfaring innen import og salg av bildeler. De startet med deler til Volkswagen og Audi, men tilbyr i dag slitedeler i original- eller tilsvarende kvalitet til hele 39 bilmerker, og dekker over 90 % av ettermarkedet for biler eldre enn fem år.
    Gjennom netthandel, robotstyrt lager og direkteimport fra produsenter og underleverandører over hele verden, har Bildeler.no etablert seg som en prisledende og kunnskapsrik aktør i det norske bildelmarkedet.

    Hva gjorde vi?

    For å avlaste kundeservice, forbedre tilgjengeligheten og øke konverteringen, ønsket Bildeler.no en løsning som kunne ta hånd om de mange henvendelsene, uten å gå på bekostning av kvalitet. Sammen med Intuvio ble det utviklet og lansert en AI-drevet chatbot, spesialtrent på bildeler, retur, kjøpshjelp og FAQ-er.

     

    Salg

    AI-drevet chatbot

    Vi utviklet og implementerte en intelligent AI-chatbot direkte på bildeler.no. Den er trent opp til å forstå og svare på de vanligste spørsmålene kundene har – alt fra «hvilken del passer min bil?» til spørsmål om frakt, retur og tilgjengelighet. I tillegg guider den brukeren gjennom nettbutikken, avklarer behov, og foreslår relevante produktkategorier. Resultatet er en kunde som får rask hjelp, akkurat når behovet oppstår, uten å måtte vente på manuell støtte.

    ChatBot

    Salgsgenererende dialog

    Chatboten fungerer som en digital selger. Basert på hva kunden spør om, anbefaler den konkrete produkter og tilbehør som passer. Den benytter sanntidsdata og produktlogikk til å vise alternativer, avklare kompatibilitet, og lede kunden videre i kjøpsprosessen. På denne måten bidrar den direkte til økt konvertering og mer i handlekurven. 

    Analyse og innsikt

    Analyse og innsikt

    Vi har koblet chatboten til analyseverktøy som gir detaljert innsikt i brukerinteraksjoner, konverteringspunkter og mest stilte spørsmål. Dette gir både Bildeler.no og Intuvio et datadrevet grunnlag for videre optimalisering. Innsikten brukes blant annet til å forbedre produktplassering, identifisere kunnskapshull og prioritere innhold som faktisk betyr noe for kundene.

    ansatt

    Kontinuerlig læring

    Chatboten er ikke statisk – den lærer og forbedres kontinuerlig. Gjennom loggede samtaler og tilbakemeldinger fra brukere identifiserer vi hvilke svar som fungerer, hvor det er misforståelser, og hvilke nye behov som dukker opp. Chatboten oppdateres og trenes jevnlig med både ny produktinformasjon og reelle kundeinnspill for å holde seg relevant og verdifull.

    Ansatte

    24/7 tilgjengelighet og skalering

    En av de største fordelene med løsningen er at chatboten gir kundene rask og god hjelp – uansett tid på døgnet. Der hvor man tidligere måtte vente til åpningstid for å få hjelp, er støtten nå tilgjengelig 24/7. Chatboten kan håndtere store volum parallelt, noe som betyr at Bildeler.no kan møte etterspørsel i høysesonger, kampanjeperioder eller helger – uten å utvide teamet.

     


    Resultatene

    • Chatvolumet har økt 10x
    • Kostnadsbesparelser tilsvarer én fulltidsstilling
    • Estimert ROI: 300–500 % på kundeservicekostnader
    • Redusert ventetid og raskere hjelp
    • 24/7 support med jevn kvalitet
    • Økt konvertering og bedre handleopplevelse

    «Chatboten har gått fra å være et eksperiment til å bli en viktig del av salgs- og supportstrategien vår. Den håndterer stort volum, løser enkle saker selv, og hjelper oss med å fokusere på de sakene som krever menneskelig oppfølging.»

    - Lars Thomte, Digital Markedssjef i Bildeler.no / Norsk bildelesenter AS

    Veien videre

    Arbeidet med AI-chatboten stopper ikke her. Sammen med Bildeler.no planlegger vi en rekke nye forbedringer:

    • Kampanjevisning i chatten – vis aktive tilbud og produktkampanjer automatisk under samtale.
    • Ordresporing i sanntid – kobling til interne systemer gir kundene live status på bestillingene sine.
    • Video-veiledning – foreslå relevante YouTube-videoer med monteringsveiledning og produktforklaringer.
    • Smartere ruting – automatisert videresending av avanserte saker (retur, reklamasjon m.m.) til riktig person.
    • Løpende læring og forbedring – chatboten trenes jevnlig basert på ny innsikt fra brukerdata.

    «Vi ville gjøre det enklere å få hjelp – når som helst, hvor som helst. Derfor lanserte vi en AI-chatbot som kan svare på alt fra deler til returer. Allerede etter noen uker har vi tidoblet antall samtaler og halvert ventetiden. Kort sagt: mer service, mindre venting – akkurat slik kundene våre liker det.»

    - Lars Thomte, Digital Markedssjef i Bildeler.no / Norsk bildelesenter AS

    Konkurransefortrinn

    Med Intuvios hjelp har Bildeler.no gått fra manuell kundeservice til en skalerbar, AI-drevet løsning som skaper verdi både for kundene og for teamet internt. Chatboten sparer tid, løfter salget – og gir et konkurransefortrinn i et marked der kundeopplevelse er helt avgjørende.

     

    Lurer du på om Intuvio kan være en god match for dere?