Del.svg)
Del
Frydenbø Bil sin AI-drevne chatbot, FrydenBot, er kåret til Årets Chatbot! Prisen ble tildelt under Annonsørforeningen sin Kundeservice Awards 2025. Løsningen er utviklet sammen med Intuvio, og prisen anerkjenner arbeidet med å skape en mer intuitiv, effektiv og kundevennlig digital bilkjøpsopplevelse.
Gratulerer så mye til Frydenbø Bil, og særlig Petter Leknes, Linda Hjortland Carlsen og Heidrun Reigstad Tveit. De har vært ekstremt dedikerte i arbeidet med å levere en god og intuitiv kundeopplevelse. Det har vært kjempegøy å jobbe med FrydenBot, og ekstra stas er det at dette var den aller første chatboten bygget på Shine-plattformen.
Ken Leren, CTO i Intuvio.
En AI-agent som forenkler komplekse kundereiser
Frydenbø Bil har et stort antall kunder og komplekse kundereiser på tvers av flere bilmerker, modeller og importører. Da de skulle utvikle nye nettsider, identifiserte de et tydelig behov for å gjøre det enklere for kundene å finne riktig bil, særlig bruktbil, uten å måtte navigere gjennom omfattende filtrering og tekniske valg.
Resultatet ble FrydenBot, en AI-agent som hjelper kundene å formulere behovene sine i naturlig språk og gir skreddersydde bilforslag basert på blant annet budsjett, familiesituasjon, drivstofftype og praktiske krav som Isofix og bagasjeplass.
Samarbeidet med Intuvio
II samarbeid med Frydenbø Bil utviklet Intuvio en chatbot basert på AI-modellene til OpenAI. Den første løsningen kombinerte en iintuitiv dialog der kundene kunne stille spørsmål som «Jeg trenger en bil med tre Isofix-seter og budsjett under 500 000 kroner» og dataintegrasjon mot Frydenbø sitt bil- og produktlager for relevante og oppdaterte forslag. Så ble chatboten gradvis videreutviklet med kontinuerlig testing basert på intern og ekstern feedback. Et sterkt fokus på brukeropplevelse, blant annet gjennom mobiloptimalisering og eksempelspørsmål, har vært avgjørende for resultatene.
Dokumenterte resultater
FrydenBot har allerede levert sterke resultater. 75 prosent av brukerne som åpner chatboten, starter en dialog. I snitt sender hver bruker fem meldinger, noe som indikerer høy kvalitet i dialogen. 20 prosent klikker seg videre til konkrete bilforslag, og kundene opplever raskere vei til relevante alternativer uten å måtte forholde seg til komplekse filtre.
Med FrydenBot har vi gjort bilkjøp enklere og mer intuitivt for kundene våre. Samarbeidet med Intuvio har gitt oss både nye perspektiver og verdifull kompetanse. Sammen har vi utviklet en chatbot som faktisk løser reelle utfordringer i hverdagen, og dette er bare begynnelsen.
Heidrun Reigstad Tveit, CMO i Frydenbø Bil.
Første chatbot på Shine-plattformen
FrydenBot var den første chatboten som ble utviklet på Intuvio sin Shine-plattform. Prosjektet har involvert flere fagmiljøer hos Intuvio, inkludert bidrag innen brukeropplevelse, AI, integrasjoner og teknisk arkitektur. Samarbeidet viser hvordan teknologi, data og innsikt kan kombineres for å skape løsninger som gir verdi både for virksomheten og kundene.
Veien videre
Frydenbø Bil og Intuvio jobber nå videre med å utvikle FrydenBot til en mer komplett kundeservice-agent. Planene inkluderer utvidet funksjonalitet til flere tjenester og produktkategorier, mulighet for handlinger som innsending av skjema og booking av prøvekjøring, økt bruk for å redusere henvendelser på e-post og telefon og videre utnyttelse av nye AI-funksjoner for bedre ytelse og tilgjengelighet.
Vi håper dette inspirerer andre til å utforske generativ AI som en del av sine kundereiser. Det handler om å teste, lære og hele tiden forbedre. Dette er bare begynnelsen, sier Ken Leren i Intuvio.
