Del.svg)
Del
Intuvio lanserer teknologiplattformen Shine, som hjelper kunder med å bygge skreddersydde kundeopplevelser raskere, uten å ofre fleksibilitet.
Shine er utviklet for virksomheter som ønsker mer kontroll over egne dataflyter, integrasjoner og AI-løsninger, uten å måtte utvikle alt fra bunnen av. Her samler Intuvio verktøy og rammeverk vi tidligere har levert som enkeltstående løsninger, og gjør dem tilgjengelige som én helhetlig plattform.
– Mange av våre kunder sitter med den samme utfordringen: Behovet for gode teknologiske løsninger som kombinerer fleksibilitet med struktur, uten at alt må utvikles fra bunnen av, sier CTO i Intuvio, Ken Leren.
– Shine er vårt svar på det. Vi har bygget en plattform som forener dataintegrasjon, databerikelse og AI-støttet automatisering i en strukturert og skalerbar helhet.
Plattformen består i dag av tre separate moduler, og vil bli utvidet med flere:
Shine Connect
Et sentralt element i plattformen er Shine Connect. Her ligger motoren som lar ulike systemer utveksle informasjon på en strukturert og forståelig måte.
– Deling av data på tvers av systemer kan ofte være komplisert fordi det ikke finnes en felles standard for de ulike dataene. I stedet for mange enkeltintegrasjoner mellom ulike systemer, kobles derfor alt til én felles servicebus, sier Leren
Det første du gjør i Shine Connect, er å standardisere og formalisere hvordan data og objekter skal se ut i den organisasjonen. Data innenfor ERP og CRM skal få leve sitt liv i sine systemer, men når det skal kommuniseres om disse dataene mellom systemene, formaliserer vi strukturen på informasjonen og måten den blir delt på.
– Se for deg at vi lager en konvolutt der aktørene er klart markert: Hvem er avsender, og hvem skal motta informasjonen? Så har vi satt en litt størrelse på den konvolutten, for å illustrere at strukturen må være lik for all informasjon som skal formidles: Du kan sende hva som helst inne i den konvolutten, men det må være et A4-ark som er brettet på en viss måte, forklarer Leren.
Du får bedre kontroll, enklere vedlikehold og mindre teknisk gjeld i prosessen med å sette opp integrasjonene.
Shine Enrich
Shine Enrich sørger for at selskapsdata i CRM-et holder høy kvalitet ved at kontaktene fortløpende blir oppdatert med fersk informasjon fra Brønnøysundregistrene. Salgsavdelingen har tradisjonelt tunge manuelle økter med å holde oppføringene ajour, mens Enrich gjør dette automatisk i bakgrunnen.
I tillegg er dette en tjeneste som lar deg filtrere på strategiske parametre som målbedrifter, bransjer og geografi. Dermed vil CRMet alltid være oppdatert og rigget for å støtte vekst.
Shine AI
Det foreløpig siste tilskuddet på Shine-plattformen er AI-modulen. Med riktig og oppdatert kontekst kan kunstig intelligens bidra med innsikt, beslutningsstøtte og automatisering.
– Tidligere diskuterte vi behovet for å ha kontroll på og kunne utnytte stadig større mengder data fra ulike kilder. Her er AI i ferd med å bli en sentral aktør: Med korrekt og relevant informasjon, kan du bygge nærmest uendelig med løsninger og tjenester som forenkler prosesser og bidrar til bedre kundeopplevelser, sier Intuvios CTO.
Han trekker frem følgende eksempler:
- En smart chatbot som gir nyttige svar og løser oppgaver for kunder døgnet rundt på alle språk, basert på all tilgjengelig og delbar informasjon i organisasjonen og gjerne bransjen
- Kategorisering av CRM-data i tråd med strategien til både salg og marked
- Eller litt enklere tiltak, som rask tilgang til oppsummert kundehistorikk i forkant av møter
- En web-optimaliserer som analyserer nettsider opp mot søkedata og foreslår nytt innhold
- En innkjøpsmotor som overvåker produkter og logistikkinformasjon for optimal innkjøpspris og flyt
Trygge AI-prosesser i bedriften
Ken Leren minner om at generativ AI kan utgjøre en risiko i en dårlig kontekst: Hvis den fôres med dårlige data eller feil informasjon, vil den hallusinere og gi mindre presist eller helt feil beslutningsgrunnlag.
– Sånn sett er generativ AI farligere enn tradisjonelle programvaresystemer med dårlig kontekst.
Shine Enrich henter pålitelig informasjon fra offentlige kilder, Shine Connect integrerer interne og eksterne datakilder, og Shine AI gjør det mulig å bruke data til å forbedre kundereiser og prosesser. Modulene opererer uavhengig, men er designet for å fungere godt sammen.
Hele plattformen er laget med tanke på å gi rask verdi, uten å begrense fleksibilitet. Infrastruktur, autentisering og brukergrensesnitt er på plass. Det betyr færre ting å bekymre seg for, og flere ressurser tilgjengelig til å bygge verdi. Samtidig gir plattformen den fleksibiliteten som trengs for at vi fortsatt kan skreddersy der det er behov.
