Én plattform for hele kundereisen
Ved å integrere data, samkjøre teamene og ta i bruk HubSpot, har Bate etablert en mer sammenkoblet og effektiv måte å hjelpe medlemmene sine på.
Intuvio hjalp Bate boligbyggelag med å forbedre kundereisene ved å samle og analysere data, samt implementere HubSpot som CRM-system for salg og kundesuksess, og som ticketsystem for kundeservice. Dette muliggjorde mer effektive prosesser som bidro til en forbedret kundeopplevelse.
face_6
Kundeutfordringer
- Manglende CRM- og kundeservicesystemer
- Data lagret i flere ulike systemer, noe som hindret en helhetlig oversikt
- Arbeidsprosesser basert på manuelle Excel-ark
- Begrenset innsikt og deling av data mellom avdelinger
- Ingen strukturert tilnærming for å identifisere og tette datagap i kundereisene
handshake
Gjennomførte tiltak
Intuvio hjalp Bate med å implementere HubSpot som et samlet CRM- og kundeservicesystem på tvers av hele organisasjonen. Dette omfattet:
- Dataintegrasjon
- Tverrfaglig samarbeid
- Opplæring og forankring i organisasjonen
tv_options_edit_channels
Resultater
- Bedre kundeopplevelse gjennom raskere og mer konsistent oppfølging
- Økt samarbeid på tvers av salg, kundeservice og kundesuksess
- Én felles plattform for all kundedialog og historikk
- Mer effektiv ressursbruk og mindre manuelt arbeid
- Bedre datagrunnlag for å identifisere og tette hull i kundereisen