Hvorfor er mange chatboter fortsatt så dårlige?

Du stiller et konkret spørsmål og får et generisk svar i retur. Du havner i kø hos en menneskelig agent og rekker å gå videre til noe annet før responsen kommer. Eller du leter deg fram på egen hånd gjennom søk, klikk og sammenligninger på en nettside som egentlig burde gjort jobben for deg.

Samtidig har AI tatt enorme steg de siste årene. Teknologien er bedre enn noen gang. Så hvorfor opplever kundene fortsatt så mye friksjon? Det er dette vi tar tak i.

Problemet er sjelden AI

Vi i Intuvio ser ofte at virksomheter starter i feil ende. De bruker tid på å velge modell og finjustere prompts, men en chatbot blir aldri bedre enn informasjonen den har tilgang til. For å være nyttig må den forstå virksomheten, kjenne kundens historikk og kunne hente svar fra systemene der svarene faktisk ligger.

I praksis betyr det tilgang til ordredata, kundehistorikk fra CRM, sakssystemer og ofte ERP. En chatbot som vet at kunden allerede har en åpen sak, kan se status på en bestilling eller foreslå riktig neste steg, oppleves helt annerledes enn én som svarer ut fra en generisk kunnskapsbase. I mange tilfeller må løsningen også kunne gjøre noe – endre en avtale, opprette en sak, oppdatere informasjon – ikke bare svare på spørsmål.

Vår erfaring er at de mest vellykkede AI-løsningene handler minst like mye om data, integrasjoner og prosesser som om selve AI-teknologien.

Dette lærer du:

I webinaret går vi gjennom en rekke praktiske eksempler på hvordan AI kan brukes i møte med kunder.

For hvert eksempel ser vi på:

• Hvorfor tradisjonelle chatbotter ofte kommer til kort
• Hvilke data som må være tilgjengelige
• Hvordan AI kan gi mer relevante og presise svar
• Når AI bør kunne utføre handlinger – ikke bare svare
• Hva som kreves for å skape en løsning kundene faktisk ønsker å bruke

Målet er å gi deg et realistisk bilde av hva som skal til for å lykkes med AI i kundefront innen salg, markedsføring og kundeservice.

Hvem passer webinaret for?

Webinaret er særlig relevant for deg som har ansvar for kundeopplevelse, og som ønsker å forstå hvordan AI skaper reell verdi – ikke bare blir enda en chatbot på nettsiden. Det treffer deg som jobber med:

• Kundeservice og CX
• Salg og markedsføring
• Digitalisering og forretningsutvikling
• CRM og RevOps
• IT og teknologi

Innholdet er lagt opp for selskaper som allerede har flere systemer og initiativer, men som mangler den helhetlige sammenhengen som gjør AI nyttig i praksis.