Bygg bedre kundereiser i HubSpot med Journey Automation

Journey Automation er en helt ny måte å tenke automatisering på: Du bygger hele kundereisen i én visuell flyt, fra første kontakt til lojal kunde, og får full kontroll over hvordan kundene beveger seg gjennom prosessen.

Hva er Journey Automation?

Marketing automation er ikke noe nytt i HubSpot, og vi har vel alle satt opp et par eller flere titalls workflows med formål om å gjøre lead nurturing på Leads i databasen vår. Det å få dekket alle kundereiser kan være veldig komplekst og tidkrevende, og krever ofte en hel del kartlegging i et eksternt verktøy før man lager en mappestruktur i Workflows i HubSpot. Men nå ser det altså ut til at de dagene er talte!

Journey Automation er et visuelt og helhetlig verktøy for marketing automation. I stedet for å lage mange separate workflows, bygger du én samlet kundereise der du definerer:

• Startpunkter (for eksempel en nedlastet e-bok eller en besøkt landingsside)
• Dynamiske beslutningspunkter (basert på handlinger og engasjement)
• Automatiserte steg (som e-poster, annonser, tagging og tildeling til salg)
• Mål og avslutninger (for eksempel overføring til salg eller måloppnåelse)

Kort sagt: Du får ett sted hvor du designer hele reisen – og hvor HubSpot guider deg med sanntidsdata og AI-baserte forslag.

Nøkkelfunksjoner

Løsningen har vært i Public Beta siden februar 2025 og forventes å bli tilgjengelig for alle i løpet av 2025. Funksjonen er fortsatt under utvikling, med nye forbedringer og funksjoner som legges til basert på brukertilbakemeldinger

1. Visuell kartlegging av kundereiser
   Med et intuitivt drag-and-drop grensesnitt kan du enkelt bygge og visualisere hele kundereisen fra A til Å. I motsetning til tradisjonelle workflows, hvor du må sette opp flere separate automasjoner, gir Journey Automation deg en helhetlig visning der du kan definere startpunkt, mellomsteg og ønsket utfall. Dette kan gjøre det enklere å skape sammenhengende kundereiser
   
   
2. Dynamiske beslutningspunkter basert på adferd
   I dette verktøyet kan du sette opp regler for hvordan kontakten går gjennom automasjonen basert på kontaktens engasjement og handlinger. Dersom en kontakt viser høy interesse, kan de flyttes raskere gjennom prosessen, mens de som ikke engasjerer seg får en mer langsiktig nurturing-strategi.
   
   
3. AI drevet personalisering
   HubSpot bruker AI og avansert dataanalyse for å hjelpe deg med å optimalisere reiser basert på data. Journey Automation gir deg råd om hvilke trinn som fungerer best og foreslår forbedringer for å maksimere engasjement.
   
   
4. Bedre rapportering
   Journey Automation inkluderer gode analyseverktøy som gir deg innsikt i hvordan kundene beveger seg gjennom reisen. Du kan måle hvor mange som fullfører hver fase, hvor de faller fra, og hvor lang tid de bruker på ulike trinn. Dette gjør det enkelt å finne flaskehalser og optimalisere hver enkelt «Journey».
   
   
5. Journey Governance
   Teamet ditt kan nå styre hvem som har tilgang til å redigere og publisere journeys –og dermed sikre kvalitet og kontinuitet i alle automasjoner.

6. Omnikanal-støtte
   Journeys kan inkludere flere kanaler – e-post, annonser, SMS – i én og samme flyt. Det gjør det enklere å skape sammenhengende og relevante opplevelser på tvers av flater.

Eksempler på bruksområder

Her er noen måter du kan bruke Journey Automation til din fordel. 

• Leadgenerering
  For lead nurturing gjør Journey Automation det enklere å skape en mer tilpasset og sømløs opplevelse for potensielle kunder. I stedet for å bruke flere separate workflows for ulike deler av kundereisen, kan alt samles i én visuell flyt.
  
  
• Lead nurturing
   Hvis en kontakt engasjerer seg raskt med innhold og interagerer med nettstedet, kan de flyttes raskere gjennom prosessen, mens de som viser mindre interesse kan følges opp med mer langsiktig nurturing. Dette sikrer at hver kontakt får riktig budskap på riktig tidspunkt, noe som øker sjansen for konvertering.
  
  
• Reaktivering av tidligere kunder
  Journey Automation er også et kraftig verktøy for reaktivering av tidligere eller inaktive kunder. Mange bedrifter mister verdifulle leads eller kunder over tid fordi de ikke følger opp på riktig måte. Med automatiserte reaktiveringskampanjer kan bedrifter identifisere kontakter som har vært inaktive over en viss periode og sende målrettede meldinger for å vekke interessen deres igjen. Dette kan inkludere eksklusive tilbud, oppdateringer om nye produkter eller tjenester, eller innhold som gir dem en grunn til å vende tilbake.

Kom i gang

Så, hvordan kommer du i gang? Gå til «Product Updates» i kontoen din og finn betaen. Denne må du opte inn til for å få tilgang i første omgang. Men obs-obs! Journey Automation er kun tilgjengelig for de med Marketing Enterprise-lisens.

Journey Automation er en av de mest spennende nyhetene fra HubSpot på lenge. Det forenkler hele arbeidet med automatisering, gir deg bedre innsikt og større fleksibilitet – og ikke minst en langt bedre kundeopplevelse.

Kundereisene dine fortjener å bli sett i sammenheng. Nå kan du endelig bygge dem slik.