I november har det kommet flere HubSpot-oppdateringer som gjør plattformen smartere og mer fleksibel. Mange av nyhetene handler om mer praktisk bruk av AI, bedre kontroll i automatiseringene dine og tydeligere innsikt i hva som faktisk skaper resultater. Her er de produktoppdateringene fra november jeg mener er mest nyttige og spennende!

1. Benytt Breeze-agenter i Workflows

Med den nye Run Agent-handlingen kan du kjøre Breeze-agenter direkte fra Workflows, basert på alle vanlige workflow-triggere. Du velger hvilken agent som skal kjøre, hvilke CRM-data den skal få, og hva som skal skje med svaret, for eksempel oppdatere records eller starte videre automatisering. Resultatet er mer automatiserte prosesser, mindre manuelt arbeid og mer konsistente oppfølginger.

Sånn gjør du det:

Gå inn i Workflow-verktøyet > Gå til actions > Søk etter Run Agent

Velg deretter ønsket agent, og bygg din action.

Eksempler på  bruk: 

• La en agent skrive og logge neste steg når en deal endrer fase
• La en agent oppsummere innkomne henvendelser og oppdatere felt i CRM
• Sende agentens output videre til neste agent eller handling i samme workflow

2. AEO Strategy for AI-søk og synlighet

AEO Strategy gir deg innsikt i hvordan innholdet ditt oppfattes og brukes av AI-motorer. Verktøyet grupperer innholdet ditt i temaer, viser hvor godt det er tilpasset AI, hvor du har tematiske hull og hvordan merkevaren din omtales sammenlignet med konkurrenter. Selve betaen er midlertidig satt på pause, men eksisterende brukere beholder tilgang, og nye kan skrives på venteliste.

Ta en titt på videoen fra HubSpot nedenfor, for å se hvordan det fungerer i praksis.

Bruksområder:

• Se hvilke temaer du scorer bra på innenfor AI-søk og hvor du bør styrke innholdet
• Identifisere nye emner og søkeintensjoner du bør dekke

3. Nye tilpasningsmuligheter for Customer Agent

Tidligere har mulighetene for å tilpasse Customer Agent vært begrenset. Det har vært begrenset til et lite utvalg av ønsket tone, som “profesjonell” og “vennlig”. Med det HubSpot kaller Expressions kan du definere hvordan Customer Agent skal oppføre seg, med egne regler for tone, svarestil, faste formuleringer og hva den skal unngå. Du kan bruke ferdige maler, la HubSpot foreslå forbedringer og teste alt før du publiserer. Dette gjør at agenten kan svare mer i tråd med merkevaren din og prosessene dine, uten at du må bygge alt teknisk. Det gir deg altså muligheten til å “prompte” Customer Agent, noe som har vært en svært etterlengtet funksjon etter min mening. Det er en stor oppgradering opp for HubSpot’s egne chatbot-løsning, som jeg gleder meg til å teste mer i detalj!

Sånn gjør du det:

1. Opt in i private beta
2. Gå til Service > Customer Agent
3. Gå til Expressions, og begynn å prompte.

Bruksområder:

• Lage en mer profesjonell eller uformell supportagent, tilpasset ulike språk og markeder
• Legge inn faste formuleringer for viktige beskjeder, for eksempel beklagelser eller viktige varsler
• Sette tydelige grenser for hva agenten ikke skal svare på eller gjøre

* Tilgjengelig for kunder med HubSpot Credits og Professional eller Enterprise i Customer Platform, Content, Marketing, Data, Sales og Service Hubs.

4. Optimaliser utsendelsestid for e-poster

“Send Time Optimization” finner automatisk det beste tidspunktet å sende e-poster til hver enkelt kontakt, innenfor et tidsvindu du selv bestemmer. Systemet bruker historisk atferd til å sende når mottakeren mest sannsynlig åpner og klikker. Det gir bedre resultater fra samme innhold, uten ekstra segmentering eller manuelle oppsett.

Slik gjør du det:

1. Gå til Marketing > Email og åpne e-posten.
2. Klikk send-ikonet og velg mottakere, klikk deretter planlegging.
3. Velg Optimize send time eller sett et eget tidsrom.
4. Klikk Review og publiser eller planlegg.

Bruksområder:

• E-postkampanjer, både enkeltutsendelser og automatiske e-poster der du vil unngå at e-posten drukner i innboksen.
• Globale lister med mottakere i ulike tidssoner

5. Score viktige nettsider med AI-innsikt

Lead Scoring får nå egne innsikter for å identifisere nettsider som faktisk driver konverteringer. Du ser hvilke URL paths som har høy konverteringsrate og høy “confidence”, og kan bruke disse sidene direkte i scoringreglene dine. Det gir mer presise scores og gjør det enklere å prioritere leads basert på reell atferd, ikke magefølelse.

Se video hvor Michelle fra HubSpot viser i detalj hvordan verktøyet fungerer her:

Bruksområder:

• Gi flere poeng til leads som besøker nøkkelsider som demonstrert driver salg
• Skille mellom sider med høy, medium og lav påvirkning på konvertering
• Finne sider som burde løftes mer frem i annonser og kampanjer

* Tilgjengelig for Professional Customer Platform, Enterprise Customer Platform, Marketing Pro, Marketing Enterprise, Sales Pro, Sales Enterprise, Smart CRM Professional og Smart CRM Enterprise.

6. Mer kontroll på unenrollment i sekvenser

Dersom du bruker Sequences, har du muligens opplevd at det har vært noe utfordrende å sette opp og tilpasse triggere for at kontakter skal gå ut av sekvenser. Det har kunne ført til tunge workarounds, eller at man rett og slett ikke har benyttet verktøyet. Du kan nå selv styre om svar og møter automatisk skal ta kontakter ut av sekvenser. I sequence builder kan du slå av standardtriggerne for reply og meeting, og tilpasse om dette skal gjelde per kontakt eller på tvers av hele selskapet. Det gjør det mulig å fortsette nurturingsløp og oppfølging, selv om en kontakt svarer tidlig, uten at du må re-enrolle for hånd.

Bruksområder:

• Fortsette langsiktig oppfølging etter første møte eller svar
• Skille mellom rene prospecting-sekvenser og mer langsiktige relasjonsløp
• Få bedre kontroll på hvordan hele kjøpskomiteer behandles når én person svarer eller booker møte