HubSpot-nyheter fra september

September er alltid en spennende måned i HubSpot-universet, fordi Inbound går av stabelen. I år stod AI enda tydeligere i sentrum, og HubSpot fortsetter å rulle ut produktoppdateringer som gir både markedsførere, selgere og kundeservice-team smartere og mer effektive arbeidsverktøy. Her er noen av mine utvalgte høydepunkter fra september. 

1. Rydd opp med Account Cleanup

En etterlengtet funksjon er på plass! Nå kan du endelig få bedre kontroll på gamle og upubliserte sider og blogginnlegg som ligger og støver ned i portalen. Over tid samler det seg gjerne mye «ræl» – og med det nye Account Cleanup-verktøyet blir det enklere enn noensinne å holde portalen ryddig, relevant og effektiv.

Automatiseringen arkiverer upubliserte sider og innlegg som ikke har blitt endret på over seks måneder, så du slipper å gjøre det manuelt.

Sånn gjør du det:

• Gå til Settings > Account Cleanup (erstatter Account Insights-appen).
• På oppryddingssiden finner du en liste over automatiseringer du kan aktivere.
• Når automatiseringen er slått på, vil kvalifiserte elementer automatisk bli arkivert eller flyttet til «Recently deleted»-seksjonen.
• Oppryddingen kjører første dag i hver måned og fjerner alt som har blitt inaktivt siden sist.

* Tilgjengelig for Enterprise-versjoner av Customer Platform, Content Hub, Marketing Hub, Operations Hub, Sales Hub og Service Hub.

2. Smartere kundeopplevelser med Customer Agent

HubSpots Customer Agent har blitt enda bedre! Nå hjelper AI agenter å svare raskere og mer presist, med ferdige prompt-anbefalinger som dukker opp i chatten basert på hvilken side brukeren befinner seg på. Det betyr at kundene får mer relevante forslag og at agenter enklere kan levere gode kundeopplevelser, samtidig som svartiden kuttes ned.

Hvorfor er det nyttig? Mange besøkende ser chat-widgeten, men vet ikke helt hva de kan spørre om – og ender derfor med å droppe den. Med denne funksjonen blir terskelen lavere for å ta kontakt. Besøkende ser umiddelbart hva AI-en kan bidra med, noe som gir høyere engasjement og bedre kundeopplevelser.

* Tilgjengelig for: Professional og Enterprise-versjoner av Customer Platform, Content Hub, Marketing Hub, Operations Hub, Sales Hub og Service Hub.

3. Klon pipelines på et blunk

For deg som bygger pipelines, er dette en gamechanger: Nå kan du klone hele pipelines i stedet for å bygge dem én og én som man måtte før.

Hvorfor er det nyttig? Admins kan nå kopiere eksisterende pipelines på tvers av alle CRM-objekter som støtter flere pipelines – inkludert Deals, Tickets, Leads, Custom Objects, Services og mer. Dette sparer tid, reduserer feil og gjør det enklere å skalere prosesser på tvers av team.

* Tilgjengelig for: Professional Customer Platform, Enterprise Customer Platform, Sales Hub Professional, Sales Hub Enterprise, Service Hub Professional, Service Hub Enterprise.

4. Ny CRM-opplevelse: Updated Association Cards

HubSpot har gitt Association Cards et solid løft – både i funksjonalitet og utseende. Du kan nå søke, sortere og tilpasse visningen av tilknyttede selskaper, kontakter og deals, og bla sømløst med inline scrolling. Dette gjør det mye enklere å finne riktig informasjon raskt og få bedre oversikt over relasjonene i CRM-et.

Hva er nytt?

• Ny søkelinje lar deg finne tilknyttede poster på sekunder.
• Fleksibel sortering gjør det mulig å organisere etter alle tilgjengelige egenskaper.
• Du kan vise opptil fem sekundære egenskaper per post, slik at du ser viktig kontekst uten å klikke deg inn.
• Systemet husker din foretrukne sorteringsrekkefølge for neste gang.

Hvorfor er det nyttig? Disse forbedringene gir deg mer kontroll, bedre oversikt og smidigere navigasjon når du jobber med komplekse kundedata. Resultatet er høyere produktivitet og færre klikk.

💡 HubSpot har samtidig gitt hele CRM-opplevelsen en visuell oppfriskning, som gjør det lettere å se sammenhenger mellom selskaper, kontakter og deals.

Les også: Alt du må vite om CRM-kort i HubSpot

5. Effektivisering: Manage Associations in Bulk

Nå kan du fjerne utdaterte eller feilaktige assosiasjoner i bulk direkte fra oversiktssiden i HubSpot. Velg opptil ti poster om gangen og fjern flere koblinger med et par klikk. Så holder CRM-dataene seg rene, pålitelige og oppdaterte.

Hva er nytt?
Den nye bulk association editoren lar deg raskt gjennomgå og fjerne feil koblinger mellom kontakter, selskaper, deals og andre objekter. Dette gjør det enklere å rydde opp når for eksempel:

• Kontakter bytter selskap
• Deals endrer eierskap
• Dataimporter har skapt feil tilknytninger

Hvorfor er det nyttig?
Tidligere krevde dette manuelle oppdateringer, egne arbeidsflyter – eller hjelp fra utviklere. Nå kan du gjøre det direkte fra oversikten, raskt og trygt. Det sparer tid, reduserer feil og bidrar til at CRM-en forblir et pålitelig “source of truth” for teamet ditt.

Sånn fungerer det:

1. Gå til ønsket index page (f.eks. kontakter eller deals).
2. Marker opptil 10 poster ved å bruke avkrysningsboksene.
3. Klikk Manage Associations.
4. Gå gjennom assosiasjonene, sortert etter objekttype.
5. Velg hvilke du vil fjerne, og klikk Dissociate.

* Tilgjengelig for alle.

6. Ny trafikk-kilde: AI Referrals i Website Traffic Analytics

HubSpot lanserer nå en egen trafikk-kategori for AI-plattformer i Website Traffic Analytics. Dette gjør det mulig å se hvor mange besøk som kommer fra AI-verktøy som ChatGPT, Claude og Perplexity når brukere klikker på lenker som er sitert av disse plattformene.

Hva er nytt?
Tidligere ble trafikk fra AI-plattformer gruppert under «Other Websites». Nå blir denne trafikken automatisk identifisert og klassifisert som “AI Referrals” i trafikkrapportene dine.

Hvorfor er det nyttig?
Dette gir deg ny innsikt i hvordan AI påvirker merkevaren din – fra synlighet og engasjement til konverteringer. Du kan måle og sammenligne AI-trafikk på linje med andre trafikkilder, og få bedre beslutningsgrunnlag for markedsstrategien din.

* Tilgjengelig for alle.

7. Sales Meeting Notetaker – la AI ta notatene for deg

HubSpot lanserer nå Sales Meeting Notetaker i offentlig beta – et verktøy som automatisk tar opp, transkriberer og lagrer salgsmøter direkte i HubSpot.

Hva er nytt?
Når funksjonen er aktivert, kobler HubSpot seg sømløst på møter i Zoom, Google Meet og Microsoft Teams med eksterne kontakter i CRM-et. Etter møtet logges et automatisk sammendrag i HubSpot med opptak, transkripsjon og viktige punkter.

Hvorfor er det nyttig?

• Bedre kundeopplevelser og mer engasjerte møter
• Sparring og coaching basert på faktiske samtaler
• Raskere oppfølging med all kontekst lett tilgjengelig

Sånn fungerer det:

1. Gå til Settings > Tools > Calling > Meetings > Meeting Notetaker
2. Slå på funksjonen med ett klikk.
3. Som standard blir notetakeren med på alle møter, men du kan endre dette globalt eller per bruker.
4. Administratorer kan velge om alle kvalifiserte brukere (Sales Hub Pro/Enterprise med koblet kalender) får tilgang automatisk, eller tildele tilgang manuelt.
5. Før møtet starter, kan brukere selv velge om notetakeren skal bli med – direkte fra CRM-tidslinjen eller møteposten.

Etter møtet får teamet umiddelbar tilgang til opptak, transkripsjon, sammendrag og punkter – uten at brukeren må være vert for møtet eller installere noe ekstra.

💡 Husk å endre transkriberingsspråk i Teams til norsk for best resultat.

* Tilgjengelig for alle.

Små, men nyttige oppdateringer i Breeze

Flere mindre funksjoner ble også sluppet under Breeze.

8. Enklere å lage egendefinerte felter

HubSpots Breeze kan nå generere egendefinerte CRM-felter (properties) for deg, bare ved at du beskriver hva du trenger med naturlig språk.

Hva er nytt?
I stedet for å bruke tid på prøving og feiling når du oppretter nye felter, kan du fortelle Breeze hva du vil registrere, så foreslår AI-en automatisk riktig felt, datatype og eventuelle alternativer. Det gjør det enklere å tilpasse CRM-et til akkurat din virksomhet.

Hvorfor er det nyttig?
Et godt CRM skal speile måten du jobber på. Med Breeze blir det både raskere og mer presist å opprette egendefinerte felter som støtter dine prosesser og databehov – uten å måtte være teknisk ekspert.

9. Generer beregnede felt med AI

Nå kan du bruke AI til å lage egendefinerte formler for beregnede felter (calculated properties) i HubSpot.

Hva er nytt?
I stedet for å skrive kompliserte formler manuelt, kan du beskrive hva du ønsker å beregne – med vanlig språk. HubSpot genererer deretter en tilpasset formel for deg som du kan teste og justere før du lagrer.

Hvorfor er det nyttig?
Å bygge beregnede felter har tidligere krevd både tid og teknisk presisjon. Med AI-genererte formler blir prosessen raskere, enklere og mindre feilutsatt, slik at du kan bruke mer tid på analyse og innsikt.

* Tilgjengelig for: Professional Customer Platform, Enterprise Customer Platform, Content Pro, Content Enterprise, Marketing Pro, Marketing Enterprise, Operations Pro, Operations Enterprise, Sales Pro, Sales Enterprise, Service Pro, Service Enterprise.

10. Smart Properties for kontakter

HubSpot lar deg nå opprette Smart Properties for kontakter – en ny måte å hente inn og bruke kontekstuell informasjon automatisk i CRM-et.

Hva er nytt?
Med Smart Properties for kontakter kan du la HubSpot automatisk fylle ut kontaktdata basert på informasjon som allerede finnes i systemet. Dette åpner for mer presis personalisering, bedre segmentering og smartere automatisering – uten manuelt vedlikehold.

Hvorfor er det viktig?
Tradisjonelt krever CRM-data mye manuell oppdatering for å være nyttige. Smart Properties reduserer dette arbeidet ved å hente innsikt direkte fra eksisterende data og samtaler. Du får dermed mer relevante, oppdaterte og handlingsrettede kontaktprofiler.

Eksempler på bruk:

• Hent høyeste utdanningsnivå fra en opplastet CV (file property).
• Lagre temaet fra det første møtet basert på transkriberte samtaler.
• Identifiser kundens utfordringer automatisk fra de siste samtalene.

* Denne funksjonen bruker HubSpot Credits.

Mindre manuelt arbeid

HubSpot fortsetter å levere på løftet om et mer intelligent og integrert CRM – med stadig flere funksjoner drevet av AI og automatisering. For deg som bruker HubSpot i hverdagen, betyr dette mindre manuelt arbeid og mer tid til verdiskapning.

Jeg er spent på å se hvordan disse nyhetene vil påvirke måten vi jobber på fremover, og ikke minst hvordan AI fortsetter å forenkle og forbedre kundeopplevelser på tvers av markedsføring, salg og service. Hvis du vil vite mer om hvordan du kan utnytte AI-mulighetene i HubSpot til det fulle kan du se meg snakke mer om det i denne videoen:

Vi snakkes neste måned!