Fra «Hei [Fornavn]» til datadrevet personalisering

For mange år siden var det å bruke kundens fornavn i en e-post en liten revolusjon. «Hei [Fornavn]» ga en følelse av personlig oppfølging og skilte seg ut i innboksen. Men i dag er ikke dette nok.

Kundene forventer mer – mer relevans, mer verdi og en følelse av at merkevaren faktisk forstår dem. Og de vet at vi har data. Utfordringen (og muligheten) er å bruke den dataen på en smart måte. Det er her datadrevet personalisering kommer inn.

Hvorfor personalisering er viktig

1. Kundene forventer det

Forbrukere er vant til personaliserte opplevelser fra Netflix, Spotify og nettbutikker. De forventer at merkevarer kjenner deres behov, forstår deres situasjon og tilpasser kommunikasjonen deretter.

En fersk global studie (april 2025) fra Attentive viser at hele 96 % av forbrukere er mer tilbøyelige til å kjøpe når merkevarer sender personlige meldinger. I tillegg ignorerer 81 % irrelevante markedsføringsbudskap, de ønsker altså å høre noe som faktisk treffer.

2. Mer relevans gir bedre resultater

Når budskapet er skreddersydd til mottakerens kontekst, er det mer sannsynlig at det blir sett, klikket på og fulgt opp.

Mulige gevinster:

• Høyere åpningsrater på e-post
• Flere konverteringer fra landingssider
• Lavere bounce rate
• Kortere salgssyklus

3. Du bygger tillit og relasjoner

Personalisering handler ikke bare om å selge mer – det handler om å vise at du forstår kunden og ønsker å hjelpe. Dette bygger tillit, og tillit er grunnlaget for langsiktige kundeforhold.

Les også: Slik bygger du kundelojalitet i sosiale medier i 2025

4. Bedre ressursbruk

I stedet for å sende samme budskap til alle, kan du prioritere de mest relevante målgruppene – til riktig tid og i riktig kanal. Resultatet er bedre avkastning på markedsføringen.

5. Du får verdifull innsikt tilbake

Når du personaliserer, lærer du mer om hva som fungerer for ulike segmenter. Det gir et stadig bedre beslutningsgrunnlag for både markedsføring og salg.

Les også: Verdien av å ha kundeservice i samme system som salg og marked

Hva er datadrevet personalisering?

Datadrevet personalisering handler om å bruke innsikt fra data – som atferd, preferanser, demografi og kjøpshistorikk – for å tilpasse opplevelsen for hver enkelt kunde.

Det går langt utover navn i en e-post, og kan for eksempel være:

• Produktanbefalinger basert på tidligere kjøp
• Innhold som tilpasses hvor i kjøpsreisen kunden er
• Dynamiske nettsider som endrer seg basert på bransje eller rolle
• Automatiserte e-poster som trigges av handlinger, ikke bare tidspunkt

Les også: Sånn lager du innhold til de ulike fasene i kjøpsreisen

Slik gjør du det 

1. Bygg et godt datagrunnlag

Datadrevet personalisering er bare så god som dataen du bygger den på.

• Oppdater CRM-et jevnlig: Sørg for at kontaktkortene inneholder oppdatert informasjon om rolle, bransje, kjøpshistorikk og andre relevante egenskaper.
• Samle inn data systematisk: Bruk skjemaer, tracking og integrasjoner for å berike profilen til hver kontakt over tid. Jo mer relevant og korrekt data, desto bedre kan du personalisere.

2. Segmentér målgruppen smart

For å levere presise og relevante budskap må du skille mellom ulike behov og kontekster.

• Unngå generelle lister: Lister som “nyhetsbrev-abonnenter” er for brede og lite nyttige for personalisering.
• Lag dynamiske segmenter: Eksempler kan være:
  • CTO-er i teknologibransjen som har lastet ned en spesifikk guide
  • Kontakter som har vært aktive de siste 30 dagene, men ikke konvertert
• Bruk aktive lister: I HubSpot oppdateres disse automatisk når kriteriene endres, slik at segmentene alltid er relevante og oppdaterte.

3. Bruk smart innhold og smart CTA-er

Gjør innholdet mer relevant ved å tilpasse det etter hvem som ser det og brukerens besøkshistorikk. 

• Smart CTA-er:
  • Førstegangsbesøkende → “Last ned vår gratis guide”
  • Returnerende besøkende → “Book en demo”
  • Eksisterende kunder → “Utforsk avanserte funksjoner”
• Smart innhold: Tilpass tekster, bilder og tilbud i e-poster, nettsider og landingssider basert på segment, livssyklusstadium eller tidligere interaksjoner.

4. Automatiser med Workflows

La CRMet ditt reagere automatisk på handlinger i stedet for at du må følge opp manuelt.

Eksempel på automatisert løp:

• Last ned e-bok → Send oppfølgingsinnhold etter 3 dager
• Klikk på lenke i e-post → Inviter til relevant webinar
• Deltatt på webinar → Trigger oppfølging fra salg

Automatisering sikrer at hver kontakt får riktig oppfølging til rett tid – og bygger relasjon steg for steg.

Les også: Bygg bedre kundereiser i HubSpot med Journey Automation

5. Test og optimaliser kontinuerlig

Personalisering er ikke statisk – effekten av tiltak kan endre seg over tid.

• Bruk A/B-testing: Test ulike versjoner av e-poster, CTA-er og landingssider for å se hva som gir best respons.
• Analyser resultatene: Følg med på åpningsrater, klikk, konvertering og andre KPI-er i rapportverktøyet til CRMet ditt. 
• Juster basert på data: Gjør små, løpende forbedringer for å sikre at personaliseringen forblir relevant og effektiv.

Les også: Skap relevante kampanjer med dynamisk innhold

Gjør personalisering til en vane

Datadrevet personalisering gir mer relevante opplevelser, høyere konvertering og sterkere kundeforhold. HubSpot gir deg verktøyene til å ta steget fra «Hei [Fornavn]» til kommunikasjon som faktisk føles personlig – i riktig kanal, til riktig tid, for riktig person.

💡 Start med et godt datagrunnlag, segmentér smart, bruk dynamisk innhold – og la automatisering gjøre resten.