Effektiv kundedialog og flere leads – med AI-chatboten Tollef
Løsningen er en allsidig AI-chatbot-løsning som enkelt veileder bedriftskunder gjennom ulike henvendelser om sikkerhetsløsninger, øker engasjementet og effektiviserer kundesupporten.
Vi leverte Tollef til R. Bergersen. Tollef er en AI-chatbot utviklet for en ledende, uavhengig leverandør av sikkerhetsløsninger for bygg og interiørløsninger. Med en naturlig og samtalebasert tone gir Tollef klar og presis veiledning for å hjelpe kundene – inkludert borettslag, eiendomsforvaltere og industribedrifter – med å ta informerte beslutninger om deres behov for bygningssikkerhet. Ved å anbefale en gratis befaring når det er relevant, bidrar Tollef også til økt lead-konvertering og høyere kundetilfredshet.
face_6
Kundeutfordringer
- Håndtering av et høyt volum av varierte henvendelser fra kunder med ulik teknisk kompetanse.
- Ujevn kvalitet på svarene og forsinkelser i tradisjonelle støttekanaler som e-post og sentralbord.
- Utfordringer med å konvertere henvendelser til bookede gratis befaringer på en konsekvent måte.
- Overbelastede supportteam som sliter med å håndtere alle kundehenvendelser raskt.
handshake
Gjennomførte tiltak
- Innledende workshop for å kartlegge kundens utfordringer, henvendelseskategorier og behov for data og integrasjoner
- Designet en strukturert chatbot-løsning med spesialiserte underchatboter dedikert til å håndtere ulike typer kundehenvendelser
- Utarbeidet skreddersydde instruksjoner for hver underchatbot for å sikre optimal respons på spørsmål og veiledning mot booking av gratis befaring
- Utførte grundig intern testing og løpende forbedringer for å optimalisere Tollefs ytelse
tv_options_edit_channels
Resultater
- Kortere vei fra spørsmål til handling for både nye og eksisterende kunder
- Økt konvertering på henvendelser til gratis befaringer
- Frigjort kapasitet hos kundeservice, som nå kan fokusere på mer komplekse saker
- Bedre datagrunnlag for innsikt i hva kundene faktisk lurer på
- Et profesjonelt og skalerbart førsteledd i kundedialogen – tilgjengelig 24/7