HubSpot-nyheter fra oktober

Oktober har vært full av små og store HubSpot-oppdateringer som gjør CRM-et mer visuelt, fleksibelt og rett og slett smartere. Mange av nyhetene handler om å spare tid, gi bedre oversikt og gjøre hverdagen litt enklere for deg som jobber i HubSpot. Her er høydepunktene jeg mener er verdt å få med seg.

1. Kartvisning for CRM-data

HubSpot tester nå en helt ny kartvisning (privat beta) for Contacts og Companies. Den lar deg se kundene og prospektene dine på et interaktivt kart og gir innsikt i geografiske mønstre direkte i CRM-et. Perfekt for deg som jobber på tvers av regioner og vil ha en mer visuell oversikt. Ingen eksport til eksterne verktøy – alt skjer rett i HubSpot.

Bruksområder:

• Finn kontakter i nærheten av arrangementer
• Analyser kundeutbredelse og identifiser hull i dekningen
• Filtrer og analyser etter region

2. Customer Agent får tilgang til CRM-data

HubSpots Customer Agent har fått en kraftig oppgradering, nå kan den lese og redigere kontaktdata direkte i CRM-et.

Hvorfor det er nyttig:
CRM-et ditt er fullt av innsikt om både kundene dine og virksomheten din. Nå kan Customer Agent bruke den informasjonen til å gi mer personlige og relevante svar – uten at du trenger å gjøre noe. Det betyr raskere respons, færre misforståelser og en kundeopplevelse som føles både smartere og mer menneskelig.

Sånn gjør du det:

1. Gå til Customer Agent > Manage > Knowledge > CRM Data
2. Klikk Add CRM data
3. Søk opp kontaktfeltet (property) du vil gi tilgang til
4. Slå på View for å la agenten bruke data til å svare (f.eks. fakturaadresse)
5. Velg sikkerhetsnivå – Match Email eller Verify Email – for å beskytte kundeinformasjon
6. Slå på Edit for å la agenten oppdatere felt (f.eks. endre fakturaadresse)

Du kan legge til opptil ti kontaktfelt per agent og skrive instruksjoner for hvordan dataene skal brukes.

* Tilgjengelig for brukere med HubSpot Credits og Professional eller Enterprise-nivå i Customer Platform, Content, Marketing, Ops, Sales og Service.

3. Buying Groups – visualiser beslutningstakere direkte i HubSpot

HubSpot introduserer Buying Groups, den innebygde versjonen av OrgChartHub som ble en del av HubSpot-familien i sommer.

Hvorfor det er nyttig:
Når du selger til større bedrifter, selger du sjelden til én person. Buying Groups lar deg kartlegge alle beslutningstakere og påvirkere i salgsprosessen, så du får et tydelig bilde av hvem som sitter ved bordet og hvor du bør legge innsatsen.

Fordeler:

• Se hele kjøpsgruppen direkte i HubSpot
• Oppdag hull og svake relasjoner tidlig
• Hold alle interessenter engasjert og oppdatert

Sånn fungerer det:
Legg til Buying Group-kortet på selskaper, kontakter og deals for å bygge og visualisere kjøpsgruppen direkte i CRM-et.

* Tilgjengelig for Sales Hub Enterprise.

4. Skjema-innsendinger direkte på selskapskortet

HubSpot viser nå alle skjema-innsendinger fra tilknyttede kontakter rett på selskapets aktivitetslinje.

Hvorfor det er nyttig:
Når du skal vurdere hvor engasjert et selskap egentlig er, er det gull verdt å ha alt samlet på ett sted. Nå ser du alle skjema-innsendinger direkte på selskapsnivå, uten å klikke deg gjennom hver enkelt kontakt. Det gir deg raskere overblikk, sparer tid og gjør det enklere å se hvem som faktisk viser interesse.

Sånn fungerer det:
Skjemaer som fanges opp på kontaktposter vises automatisk på selskapskortet, basert på eksisterende kontakt–selskap-assosiasjoner.

Gå til selskapsposten, åpne Activity-fanen, og filtrer på Form Submissions under Contact Activity for å se alt samlet.

* Tilgjengelig for alle HubSpot-produkter og -nivåer.

5. Mer kontroll på avmeldinger i e-post

Endelig får markedsførere mer fleksibilitet i hvordan de håndterer avmeldinger. Med configurable unsubscribe links (tilpassbare avmeldingslenker) kan du nå selv bestemme hva som skjer når noen klikker «Unsubscribe».

Tidligere betydde det full avmelding fra all kommunikasjon – nå kan du la mottakeren melde seg av én spesifikk abonnementstype, for eksempel nyhetsbrev, uten å miste dem fra produktoppdateringer.

Dette gir deg bedre kontroll over kontaktene dine, reduserer unødvendige avmeldinger og skaper en bedre opplevelse for mottakeren. Du kan til og med kombinere alternativer som «Unsubscribe from this subscription type», «Unsubscribe from all» og «Manage preferences» for å gi flere valg.

* Tilgjengelig for Marketing Hub Professional og Enterprise.

6. Ny Google Drive-app for HubSpot

HubSpot lanserer en ny Google Drive-app som lar deg koble Drive-filer direkte til CRM-poster – og hente dokumentinnsikter fra Breeze uten å forlate HubSpot.

Hvorfor det er nyttig:
Tidligere måtte du laste opp statiske filkopier. Nå kan du lenke til levende dokumenter i Google Drive, slik at du alltid jobber med siste versjon. Det gir en sømløs flyt mellom dokumenter og kundedata.

Fordeler:

• Koble Drive-filer og mapper direkte til kontakter, selskaper, deals eller tickets
• Generer dokumentoppsummeringer og forslag med Breeze
• Se filaktivitet og relasjoner på tvers av CRM-poster
• Reduser tiden brukt på å bytte mellom verktøy

* Tilgjengelig i privat beta – kommer snart til alle Hubs og nivåer.

Trenden er tydelig

HubSpot beveger seg stadig nærmere et CRM som tenker og jobber mer som oss mennesker – visuelt, helhetlig og intuitivt. Hver lille oppdatering bidrar til et system som føles mindre som et verktøy, og mer som en kollega du faktisk liker å samarbeide med. 2. desember skal vi ha et HubSpot-webinar som handler om akkurat dette - hvordan du kan skreddersy HubSpot med CRM-kort og smarte tilpasninger. Så HubSpot blir best mulig å jobbe i for deg og teamet ditt. Meld deg på gratis her: