HubSpot leverer mer handlekraftig AI

HubSpot brukte vårlanseringen til å peke ut en tydelig retning: AI (kunstig intelligens) skal ikke lenger bare være noe som hjelper til i bakgrunnen. AI får en større rolle i det daglige arbeidet med markedsføring, salg og kundeservice.

HubSpot presenterte totalt over 200 produktoppdateringer, men de tydeligste sporene i vårlanseringen er AI-agenter, nye arbeidsflater for salg og service og flere utvidelser i Marketing Hub Enterprise.

For markedsjefer og andre i markedsavdelingen er dette interessant, fordi det viser hvor tydelig HubSpot nå flytter AI fra å være en stødig back til å bli lagets offensive playmaker, om du tillater et fotballuttrykk. (Det er klart du gjør, det er snart VM...)

• Les mer: HubSpot-nyheter fra mars

Hva er det viktigste HubSpot lanserte?

Det viktigste fra Spotlight, HubSpots egen presentasjon av vårens produktnyheter, er ikke én enkelt funksjon, men retningen HubSpot peker ut: AI skal brukes mer aktivt i det daglige arbeidet. Det er med andre ord ikke snakk om enda en liten AI-knapp i hjørnet, men et forsøk på å bygge AI inn i selve arbeidsflyten. De løfter særlig frem Breeze Agents for salg, markedsføring og kundeservice:

• Prospecting Agent (agent for salgsoppfølging)
• Content Agent (agent for markedsføring og innholdsproduksjon)
• Customer & Knowledge Base Agents (agenter for kundeservice og kunnskapsbase)

Salgsagenten (Prospecting Agent) skal hjelpe selgere med å finne relevant informasjon raskere og gjøre oppfølgingen mer treffsikker. Innholdsagenten skal hjelpe markedsavdelingen med å utvikle og klargjøre innhold basert på referansefiler og tidligere resultater.

Agentene for kundeservice skal svare på enkle henvendelser, avdekke hva som mangler i kunnskapsbasen og gjøre det lettere å håndtere flere saker uten å øke bemanningen.

HubSpot trekker blant annet frem kundehistorien fra Youth on Course, som sier at de håndterte 75 prosent flere henvendelser til kundeservice, samtidig som de forbedret svartiden med 16 prosent og økte kundetilfredsheten med 7 prosent.

Hvorfor snakker alle om agentic?

Det er også her begrepet agentic blir relevant. Ordet viser til noe som skjer på eget initiativ. I denne sammenhengen betyr det AI som ikke bare svarer og foreslår, men som i større grad utfører oppgaver på egen hånd innenfor rammene du har satt.

• Se video fra HubSpot:  Introducing the Agentic Customer Platform

Hva betyr dette for markedsjefen?

For markedsjefen er det kanskje likevel oppdateringene i Marketing Hub Enterprise som er mest interessante. HubSpot lanserer funksjoner som skal gjøre det enklere å:

• styre flere merkevarer
• sette opp automatiserte kundereiser
• identifisere målgrupper som ligner de mest verdifulle kundene dine

Det høres teknisk ut, men i praksis handler det om raskere gjennomføring, mer presis kommunikasjon og større krav til at innhold, data og automatisering faktisk spiller på lag. Og nettopp der blir denne typen lanseringer interessante: ikke fordi det kommer flere funksjoner, men fordi forventningene til tempo og treffsikkerhet skrus opp enda et hakk.

For salg betyr denne retningen først og fremst mindre tid brukt på manuelt forarbeid og bedre grunnlag for å følge opp potensielle kunder på en relevant måte. For kundeservice betyr det raskere svar, bedre bruk av innsikten i henvendelsene og større mulighet til å avlaste teamet i de mest rutinepregede sakene.

Hvorfor er dette relevant i praksis?

Og det er nettopp her mange virksomheter kjenner at skoen trykker. Når teknologien blir smartere, holder det ikke å bare skru opp publiseringstakten eller pøse ut mer innhold. Innholdet må være tydeligere, mer relevant og bedre tilpasset hele kundereisen.

Når vi i Intuvio lager innhold for kundene våre, begynner vi alltid med spørsmålet om hva dette faktisk skal utløse av handling. Det er først når strategi, budskap og distribusjon henger sammen at nye verktøy virkelig begynner å skape verdi.

Hva vi råder kunder til nå

Ikke begynn med verktøyene. Begynn med målene, innholdet og arbeidsflyten. Finn ut hvor AI faktisk kan spare tid, forbedre kvaliteten eller gjøre oppfølgingen mer relevant. Først da blir det mulig å ta i bruk nye funksjoner på en måte som faktisk gir effekt.

• LES OGSÅ: Markedet endrer seg. Det gjør ikke menneskene.

Det er her forskjellen vil vise seg

Det mest interessante med denne lanseringen er ikke hvor mange nye funksjoner som kommer, men at AI blir mer praktisk og tettere knyttet til det faktiske arbeidet i virksomheten.

Ambisjonen er tydelig: mindre manuelt arbeid og mer som skjer automatisk. For mange markedsavdelinger vil det være fristende å kaste seg over verktøyene med én gang. Men gevinsten kommer ikke av teknologien alene. Den kommer av hvordan den brukes.

Vi i Intuvio legger derfor alltid vekt på at ny teknologi ikke bare må legge enda mer på en allerede travel markedsavdeling. Den må gjøre kommunikasjonen skarpere, prioriteringene enklere og kundeopplevelsen bedre.

HubSpots vårlansering peker i den retningen. Men den peker også på noe annet: at selskapene som lykkes fremover ikke nødvendigvis er de som først tar i bruk mest AI, men de som klarer å kombinere teknologien med tydelig strategi, godt innhold og et CRM-oppsett som faktisk er klart for det.

Det er der forskjellen kommer til å merkes: ikke i hvem som roper høyest om AI, men i hvem som faktisk får noe ut av den.