For ledere om strategi, markedsføring og salg

Når ble det greit å tilby dårlige kundeopplevelser?

Hold deg fast. Her kommer det britene ville kalt en «rant» om hvordan undertegnede opplever bruken av nettbutikkene til de store norske merkevarene i dag. Men først – hvorfor vekker dette tema så sterke følelser hos meg? Svaret er nok delvis at jeg ...

Av Anders Sollie Hoff | 27. februar 2025 | 4 minutter lesetid

Hvordan skremme bort kjøpeklare kunder i løpet av 5 dager

I forrige uke avsluttet jeg et langvarig forhold til en leverandør jeg har brukt titusenvis av kroner på å handle hos, og som jeg sannsynligvis ville brukt titusener mer hos i årene som kommer. De vet det ikke enda, men jeg har handlet der for siste ...

Av Hans Viken Sunde | 3. juni 2021 | 4 minutter lesetid

Hvordan øke lønnsomheten ved å jobbe med kundereiser?

I mange bedrifter er det mer lønnsomt å forbedre kundereiser enn å hente nye kunder. Likevel tror jeg det er lite fokus på det, og mange tenker at kundereisen er slutt når kunden har fått det hun eller han har kjøpt. Det betyr tapte mulige ...

Av Tone Hammer | 4. juni 2020 | 5 minutter lesetid